해외여행 갔다가 낭패봤다고요? 소비자피해구제기구를 활용하세요!

해외여행, 설렘 가득한 기대를 안고 떠났는데 예상치 못한 문제로 맘고생하신 적 있으신가요? 항공권 취소부터 숙소 문제, 현지 여행사와의 트러블까지… 다양한 문제들이 발생할 수 있습니다. 이럴 때 든든한 지원군이 되어줄 소비자피해구제기구를 소개합니다!

소비자피해구제기구, 어떤 곳인가요?

소비자피해구제기구는 해외여행을 포함한 다양한 소비생활에서 발생하는 피해를 구제하기 위해 각 시·도에 설치된 기관입니다. 여행 중 발생한 불만이나 피해를 전화, 우편, 팩스, 인터넷, 방문 등 편리한 방법으로 신청할 수 있습니다. (소비자기본법 제16조제1항 및 소비자기본법 시행령 제7조)

어떻게 도움을 받을 수 있나요?

1. 피해구제 신청: 먼저 해당 시·도의 소비자피해구제기구에 피해 내용을 신청합니다. 여행 관련 계약서, 영수증, 사진 등 증빙자료를 준비하면 더욱 원활한 진행이 가능합니다.

2. 사실조사 및 합의권고: 소비자피해구제기구는 신청 내용을 바탕으로 사실조사를 진행하고, 소비자와 사업자 양측에 합의를 권고합니다.

3. 합의 성립: 합의가 이루어지면 사업자는 합의 내용에 따라 소비자의 피해를 보상합니다. 🎉

4. 합의 불성립: 만약 합의가 이루어지지 않으면, 분쟁 당사자나 소비자피해구제기구가 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. (소비자기본법 제65조제1항) 소비자분쟁조정위원회는 전문가로 구성되어 더욱 심도있는 조정을 진행합니다.

내 지역 소비자피해구제기구는 어디에 있나요?

아래 표에서 여러분 지역의 소비자피해구제기구를 확인하세요! 각 기구의 구체적인 피해구제절차는 해당 시·도의 조례를 참고하시고, 조례는 국가법령정보센터(www.law.go.kr)에서 확인 가능합니다.

해외여행 중 예상치 못한 문제 발생 시, 당황하지 마시고 소비자피해구제기구의 도움을 받아 즐겁고 안전한 여행 되시길 바랍니다!