기준일자: 2024. 08. 15.
새로운 가전제품, 설렘 가득한 마음으로 구매하지만 혹시 모를 상황에 대비하는 것도 중요하죠! 오늘은 가전제품 구매 시 꼭 알아둬야 할 권리, 특히 할부 구매와 온라인 구매 시 청약 철회, 그리고 제품 하자 발생 시 대처 방법에 대해 자세히 알려드릴게요.
할부로 가전제품을 구매했다가 생각이 바뀌는 경우도 있죠? 걱정 마세요! 법적으로 청약 철회라는 권리가 보장되어 있습니다. 7일 이내에 철회하면 계약을 없었던 일로 할 수 있어요.
잠깐! "할부계약"이란 무엇일까요? (할부거래에 관한 법률 제2조제1호)
2개월 이상의 기간 동안 3회 이상 나눠서 대금을 지불하고, 완납하기 전에 제품이나 서비스를 받는 계약을 말합니다. 신용카드 할부도 여기에 포함돼요! (단, 선불식 할부계약은 제외)
온라인으로 가전제품을 구매한 경우에도 7일 이내 청약 철회가 가능합니다.
| 분쟁유형 | 해결기준 |
|---|---|
| 구입 후 10일 이내 중요한 수리 필요 | 제품 교환 또는 구입가 환급 |
| 구입 후 1개월 이내 중요한 수리 필요 | 제품 교환 또는 무상 수리 |
| 품질보증기간 이내 하자 발생 | 무상 수리 (수리 불가능 시 교환 또는 환급) |
| 동일 하자 2회 수리 후 재발 / 여러 부위 하자 4회 수리 후 재발 | 수리 불가능으로 간주, 교환 또는 환급 |
소비자분쟁해결기준은 공정거래위원회에서 고시하는 기준으로, 분쟁 발생 시 참고할 수 있는 좋은 가이드라인입니다. (소비자분쟁해결기준(공정거래위원회고시 제2023-28호, 2023. 12. 20. 발령·시행) 별표 2 제9호 가전제품) 더 자세한 내용은 공정거래위원회 홈페이지에서 확인할 수 있습니다.
똑똑한 소비를 위해 위 내용들을 꼼꼼히 확인하고, 만족스러운 가전제품 쇼핑하세요!
생활법률
책 구매 후 마음이 바뀌었다면 할부(7일), 인터넷(7일), 방문/전화(14일) 구매 방식에 따라 정해진 기간 내에 서면으로 청약철회를 요청할 수 있으며, 상품의 하자 또는 계약 불이행 등의 특별한 사유가 없다면 원칙적으로 반품 배송비는 판매자 부담이지만, 인터넷/방문판매의 경우 소비자가 부담할 수도 있다.
생활법률
가구 구매 시 할부/온라인 구매 7일 이내 청약 철회, 하자 발생 시 교환/환불/수리 요구 등 소비자 권리를 활용하여 똑똑하게 구매해야 한다.
상담사례
냉장고 할부 구매 후 7일 이내 사용/훼손 없다면 계약 철회 가능하며, 서면으로 신청해야 하고, 판매자는 할부금과 반환 비용을 부담해야 하며 위약금 청구는 불가능하고, 할부금 3회 연체 시 잔금 청구 또는 계약 해지 및 제품 반환 요구가 가능하다.
생활법률
할부거래 시 후회를 줄이기 위해 할부금 선납(수수료 제외 후 납부), 할부철회(수령 후 7일 이내, 조건부), 할부항변(20만원 이상, 3개월 이상 할부 시, 정당한 사유 존재) 권리를 활용하는 방법을 알아두자.
상담사례
컴퓨터 할부 구매 후 7일 이내라면 청약철회권을 이용해 환불 가능하며, 신용카드 할부일 경우 판매처와 카드사 모두에 7일 이내 서면으로 취소 의사를 전달해야 합니다.
생활법률
전자상거래법은 온라인 쇼핑에서 판매자에게 주문 확인, 7일 이내 배송 시작, 배송정보 제공, 환불 의무를 부여하고, 소비자에게 7일 이내 청약철회 권리, 표시/광고 불일치 시 3개월(또는 인지 후 30일) 이내 청약철회 권리, 3영업일 이내 환불 및 지연이자 청구 권리를 보장하며, 분쟁 발생 시 입증 책임은 판매자에게 있다.