꿈꿔왔던 여행, 현실은 엉망진창?! 여행사에 책임 물을 수 있을까요?

드디어 꿈에 그리던 해외여행! 친구와 설렘 가득한 마음으로 짐을 싸고 비행기에 올랐건만... 현실은 엉망진창이었습니다. 여행사에서 설명했던 것과는 전혀 다른 상황이 펼쳐졌습니다. 다른 비행기로 온 낯선 사람들 22명과 갑자기 한 팀이 되어 우왕좌왕하는 것은 물론이고, 기대했던 서커스 관람은 현지 가이드의 일방적인 통보로 취소되었다니요! 이럴 때 여행사에 책임을 물을 수 있을까요?

네, 물을 수 있습니다!

여행사와 여행 계약을 맺었다면, 여행사는 계약 내용대로 여행 서비스를 제공해야 할 의무가 있습니다. 계약 내용과 다르게 여행이 진행되었다면 여행사의 책임을 물을 수 있는 법적 근거가 있습니다. 바로 민법 제674조의6 (여행자의 담보책임면제의무) 입니다.

민법 제674조의6 제1항 여행에 하자가 있는 경우에는 여행자는 여행주최자에게 하자의 시정 또는 대금의 감액을 청구할 수 있다. 다만, 그 시정에 지나치게 많은 비용이 들거나 그 밖에 시정을 합리적으로 기대할 수 없는 경우에는 시정을 청구할 수 없다.

이 법 조항에 따르면, 여행에 하자가 있는 경우, 여행자는 여행사(여행주최자)에게 하자의 시정 또는 여행 경비의 감액을 요구할 수 있습니다. 질문의 사례처럼, 처음 안내받은 인원과 다르게 많은 인원과 함께 여행을 하게 되거나, 예정된 일정이 현지 사정으로 취소되는 경우는 '여행에 하자가 있는 경우'에 해당합니다.

따라서 질문 속 '갑'은 여행사 '을'에게 다음과 같은 조치를 요구할 수 있습니다.

• 하자 시정 요구: 여행사 '을'에게 원래 계약 내용대로 여행을 진행해 달라고 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 원래 인원대로 여행팀을 다시 구성해달라거나, 취소된 서커스 관람을 대체할 만한 다른 프로그램을 제공해 달라고 요구할 수 있습니다.

• 대금 감액 요구: 하자 시정이 불가능하거나, 시정을 기다리는 동안 여행의 즐거움이 크게 감소했다면, 여행 경비의 일부를 돌려받을 수 있습니다. 취소된 서커스 관람 비용이나, 다른 여행객들과 함께 여행하게 됨으로써 감소된 여행의 질에 상응하는 금액을 요구할 수 있습니다.

• 손해배상 청구: 하자로 인해 추가적인 손해가 발생했다면 손해배상을 청구할 수 있습니다. 예를 들어, 서커스 관람을 위해 별도로 구매했던 기념품이 무용지물이 되었다면 그에 대한 손해배상을 청구할 수 있습니다.

• 계약 해지: 만약 발생한 하자가 여행의 목적을 달성할 수 없을 정도로 중대한 경우, 계약을 해지하고 이미 지불한 여행 경비를 환불받을 수 있습니다.

꿈꿔왔던 여행이 예상치 못한 문제로 엉망이 되었다면, 당황하지 말고 법적인 권리를 행사하세요! 여행사와 적극적으로 소통하고, 필요하다면 법률 전문가의 도움을 받아 정당한 보상을 받으시길 바랍니다.