인터넷 쇼핑몰 운영, 이것만은 절대 하지 마세요! (feat. 과태료 폭탄💣)

안녕하세요! 쇼핑몰 운영 꿀팁 전수해 드리는 '똑똑한 쇼핑몰' 블로그입니다. 오늘은 성공적인 쇼핑몰 운영을 위해 절대 하지 말아야 할 금지 행위들을 알려드리겠습니다. 자칫 잘못했다간 과태료 폭탄 맞을 수 있으니, 눈 크게 뜨고 따라오세요!🧐

소비자 기만 행위? 절대 NO! (전자상거래법 제21조 제1항, 시행령 제26조, 제27조, 시행규칙 제11조의3)

고객을 속여서 판매하는 행위는 절대 안 됩니다! 다음과 같은 행위는 법으로 금지되어 있으며, 적발 시 1천만 원 이하의 과태료 (1차 500만원, 2차 800만원, 3차 1000만원) 가 부과될 수 있습니다. (전자상거래법 제45조 제3항 제2호, 시행령 제42조, 별표 3 제2호 아목). 최근 3년간 같은 위반 행위를 반복하면 과태료가 가중됩니다. (전자상거래법 제45조 제3항 제2호, 시행령 제42조, 별표 3 제1호 가목).

• 과장 광고: '한정 수량 50% 할인!'이라고 광고해놓고 실제론 수량이 넉넉하거나, '하루 몇 번 클릭하면 할부금 지원!' 이라면서 실제론 몇 달 후 지원 중단하는 등의 꼼수는 안 됩니다.
• 거짓 후기 조작: 나쁜 후기는 지우고, 알바생 시켜서 좋은 후기 쓰는 행위도 금지! ❌
• 숨겨진 광고: 돈 받고 광고하면서 '베스트', '추천' 상품인 척하는 것도 안 됩니다.
• 교묘한 가격 표시: 여행 상품 구성품 일부 가격만 보여주면서 전체 가격인 것처럼 속이는 행위도 주의하세요.
• 스팸 문자 유도: 무료인 척하면서 전화 걸게 만드는 스팸 문자, 삭제하려고 누르면 이상한 사이트로 연결되는 함정 광고도 안 됩니다.

청약 철회 및 계약 해지 방해? NO! (전자상거래법 제21조 제1항)

고객이 구매 취소나 계약 해지를 못하게 연락처나 주소를 바꾸거나 없애는 행위도 금지입니다.

불만 처리 소홀히 하면? NO! (전자상거래법 제21조 제1항)

고객 불만 처리를 위한 인력이나 시스템을 제대로 갖추지 않고 방치하면 안 됩니다. 전화 상담 거부, ARS로만 연결되게 하거나, 이메일 답변도 제대로 안 하는 행위 모두 해당됩니다. 콜백 요청 후 3영업일 이내 연락 안 하는 것도 안 돼요! (단, 고객이 연락처를 잘못 남겼거나 부재중인 경우는 제외). 이메일 주소를 허위로 기재하거나 메일 수신 서버를 차단하는 것도 안 됩니다.

강매? 당연히 NO! (전자상거래법 제21조 제1항)

고객이 사겠다고 한 적도 없는데 상품 보내고 돈 달라고 하거나, 상품도 안 보내고 돈만 요구하는 행위도 당연히 금지입니다. 신용카드 정보만 받아놓고 동의 없이 결제하는 것도 안 됩니다. 사고 싶지 않다는데 억지로 사라고 전화, 팩스, 이메일 등으로 강요하는 것도 안 돼요!

개인 정보 함부로 이용하면? NO! (전자상거래법 제21조 제1항)

고객 동의 없이 개인 정보를 이용하는 것도 안 됩니다. 배송, 설치, A/S 위탁 업체, 결제 업체 등 꼭 필요한 경우에만 제공할 수 있습니다. (전기통신사업법, 신용정보법에 따른 업체 포함). 미성년자 거래 시 법정대리인 동의 확인, 법적으로 필요한 경우는 예외입니다.

컴퓨터 프로그램 몰래 설치? NO! (전자상거래법 제21조 제1항)

고객 동의 없이 또는 프로그램 용량, 기능, 영향, 삭제 방법 등을 제대로 알려주지 않고 컴퓨터 프로그램을 설치하게 하는 행위도 금지입니다.

시정조치 명령, 영업정지, 과징금? 피하려면 법 잘 지켜야죠! (전자상거래법 제32조 제1항 제1호, 제32조 제4항, 제34조 제1항)

위의 금지 행위들을 어기면 공정거래위원회의 시정조치 명령을 받을 수 있습니다. 시정 명령을 받았는데도 계속 위반하면 영업 정지 또는 과징금 처분까지 받을 수 있으니 주의하세요! 더 자세한 내용은 공정거래위원회 웹사이트 등에서 확인할 수 있습니다.

똑똑한 쇼핑몰 운영으로 모두 대박 나세요! 🎉